CGE ha soportado todos los costos asociados a la falta de pago de las cuentas durante la pandemia por parte de los clientes y de acuerdo con lo establecido en la Ley 21.423, prorrateará en 48 cuotas las deudas contraídas entre el 18 de marzo de 2020 y 31 de diciembre de 2021, con un límite para ellas del 15% de la facturación promedio de año 2021. Por su parte, el Estado de Chile otorgará un subsidio equivalente a dichas cuotas.

La ley establece beneficios distintos para 2 grupos de clientes.

Clientes beneficiarios del subsidio y prorrateo de la deuda en pandemia

Clientes cuyo consumo promedio en 2021 fue igual o inferior a 250 kWh

El Estado de Chile otorgará un subsidio a la deuda contraída por los clientes en pandemia (boletas emitidas entre el 18 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021) en la medida que estos mantengan al día el pago de sus cuentas de servicio de distribución eléctrica. De este modo, mientras el cliente no quede en condición de ser cortado por deuda, CGE incorporará en la cuenta del servicio la cuota del prorrateo de la deuda en pandemia y el subsidio por el mismo monto de la cuota.

Este beneficio se aplicará de forma automática, y se verá reflejado en la boleta, una vez que el gobierno emita el Decreto Supremo que define y regula la entrega del subsidio y éste sea implementado por la empresa. Hoy, CGE está a la espera de la emisión de dicho Decreto y colaborando con la autoridad para facilitar el proceso de implementación.

Importante: El subsidio solo incluye deudas contraídas entre 18 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021, por lo tanto, si tienes deuda anterior o posterior a ese período, debes pagarlas solicitando un cupón de pago en nuestras oficinas comerciales. Si no puedes pagar toda la deuda, puedes solicitar un convenio de pago en nuestras oficinas comerciales, o suscribirlo en los servicios en línea en www.cge.cl (para los clientes residenciales con tarifa BT-1).

Como complemento, te invitamos a revisar la sección de preguntas y respuestas frecuentes.

Clientes sin subsidio, que pueden prorratear la deuda en pandemia en condiciones preferentes

Clientes Beneficiarios de la Ley, cuyo consumo promedio en 2021 fue superior a 250 kWh

Para los clientes que mantengan deudas vencidas, CGE brinda la posibilidad de acceder a facilidades de pago bajo condiciones preferentes a clientes residenciales y vulnerables (hasta 48 cuotas, sin intereses para deudas bajas). Éstos convenios de pago pueden ser suscritos en nuestra página web en la sección: Convenio de Pago (ir aquí) (para los clientes residenciales con tarifa BT-1), o en nuestra red de oficinas comerciales.

Desde Febrero, CGE se encuentra estableciendo las coordinaciones con la autoridad para una oportuna implementación de la ley.

Nota: la ley permite a “agrupaciones colectivas” (grupos de familias o habitacionales, que cuenten con medidores comunes) acceder a los beneficios antes indicados para lo cual deben postular en CGE hasta del 30 de junio de 2022.

Postulan las agrupaciones colectivas que acrediten:

  • El número de viviendas que componen el colectivo.
  • Que pertenecen al 80% más vulnerables según el registro social de hogares.

En base al consumo promedio por vivienda, accederán al subsidio aquellos que tengan en 2021 un consumo promedio mensual de energía igual o inferior a 250 kWh

Infórmese en detalle de esta alternativa en este link

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo saber si soy beneficiario del subsidio?

Para acceder al subsidio de Estado, debes pertenecer a los beneficiarios definidos en la Ley y haber tenido en 2021 un consumo promedio mensual igual o inferior a 250 kWh.
Una vez que se emita el Decreto Supremo que define y regula la entrega del subsidio, CGE informará a los clientes beneficiarios. Desde febrero pasado, CGE está estableciendo las coordinaciones con la autoridad para la implementación de la ley.

¿Qué beneficios tengo al acceder al subsidio?

En el caso de los clientes que tengan un consumo promedio mensual en 2021 igual o inferior a los 250 kWh, la deuda acumulada por boletas emitidas entre el 18 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021, será prorrateada en 48 cuotas mensuales. El valor de la cuota no excederá el 15% de la cuenta promedio en 2021. Mientras el cliente no quede afecto al corte de suministro (*), de manera automática se incorporará en su boleta la cuota del prorrateo y el subsidio estatal por el monto de la cuota de la deuda.
Una vez cumplido el plazo de 48 meses, y cubierto el prorrateo de la deuda por parte del Estado, si existiera un saldo de la deuda en pandemia, este quedará saldado.

Importante: El subsidio solo incluye deudas entre el 18 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021, por lo tanto, si existe una deuda insoluta anterior o posterior a ese período, y para no quedar afecto a corte de suministro por esas deudas, el cliente deberá pagarla solicitando un cupón de pago en nuestras oficinas comerciales. Si no puede pagar la totalidad de dicha deuda, el cliente podrá solicitar un convenio de pago en nuestras oficinas comerciales, o suscribirlo en los servicios en línea en www.cge.cl (para los clientes residenciales con tarifa BT-1).

¿Si mi consumo es menor a 250 KWh ¿Debo hacer algún trámite?

En el caso de los clientes que tuvieron consumos promedio mensual igual o inferior a 250 kWh en 2021, la ley operará de forma automática otorgando el subsidio sin requerir ningún trámite por parte del cliente. Las cuotas correspondientes a este subsidio que será pagado por el Estado, se informarán a los clientes en las boletas, una vez que sea emitido el Decreto Supremo que regula y define la entrega del subsidio.

¿A cuánto equivale la cuota del prorrateo de la deuda y subsidio?

Según lo establecido en la legislación, la cuota de prorrateo no deberá superar el 15% de la facturación promedio de 2021. Esta cuota, junto con el subsidio que la paga, se verá reflejada en la boleta junto a la cuenta de consumo mensual.

¿Qué pasa si me atraso en mi cuenta?

La Ley establece que si un cliente que está recibiendo subsidio estatal no paga sus cuentas, perderá dicho subsidio. Por esto nuestro llamado es a mantener al día con sus obligaciones y no caer en la condición de corte por deuda. En caso de presentarse dificultades en el pago, los clientes pueden acercarse a CGE para buscar alguna alternativa o convenio de pago que le permita mantener al día su cuenta.

¿Si no me corresponde el subsidio, tengo algún beneficio?

Si eres beneficiario de la Ley de Servicios Básicos, te podrás acoger a ella hasta el 31 de marzo de 2022. Con esto, la deuda generada en pandemia podrá ser prorrateada en hasta 48 cuotas, sin multas, recargos, intereses para dicha deuda.


Ley 21.249 para postergación de cobros de servicios básicos

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