NOVANET es la filial que administra el negocio de retail del GRUPO CGE, comercializando a través de su marca CONTIGO bienes durables, seguros y televisión pagada. Además, por medio de su marca CONTACTA, entrega servicios de atención no presencial (Contact Center) a las distribuidoras eléctricas del GRUPO CGE.

La empresa está presente de Arica a Temuco, y cuenta con 57 puntos de ventas y atención de clientes. Durante el año 2011, el número de tarjetas CONTIGO mostró un crecimiento de 34% en relación al 2010, cerrando el año con 245.558 tarjetas.

Uno de los focos relevantes del año fue mejorar la atención a clientes, privilegiando la entrega de información detallada, oportuna y transparente, junto con soluciones efectivas. Dentro de las actividades que se destacan en este ámbito está la incorporación de un Detalle de Cuenta adjunto a la boleta de energía eléctrica y el inicio del “Plan Cliente al Día”, orientado a regularizar la deuda de los clientes afectados por la limitación de cobranza presentada durante el año.

En el negocio de bienes durables, se desarrollaron nuevas alianzas comerciales con GASCO y ENTEL, para la venta de cilindros de gas con tarjeta CONTIGO y la comercialización exclusiva de productos de telefonía en los puntos de venta CONTIGO, respectivamente.

Así también la venta de seguros tuvo un importante crecimiento durante el 2011, cerrando el año con 169.965 clientes. Durante el ejercicio 2011 se pagaron $307 millones por concepto de siniestros.

En cuanto a Contact Center, se constató un alto nivel de atención, confiabilidad y calidad de servicio, llegando a un nivel de atención promedio para el 2011 del 96%. Lo anterior permitió sentar las bases para la elaboración de nuevos contratos y servicios con las empresas distribuidoras pertenecientes a EMEL NORTE y a CONAFE.

Hacia fines de año se realizó un ajuste a la estrategia de NOVANET para emprender de mejor forma las nuevas exigencias de los negocios. Se definió una nueva estructura organizacional, creando la Gerencia Comercial y la Gerencia de Servicio al Cliente.

Durante el año, la inversión materializada alcanzó a $ 2.792 millones, correspondientes principalmente al negocio de televisión pagada.

El 2011 NOVANET registró una pérdida de $ 29.896 millones y no repartió dividendos a sus accionistas.


Más información: www.novanet.cl